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花开有声,成长无限——寒假社会实践感悟

???? 编者按:寒假期间,我校1305班邹婧炜同学通过毛遂自荐,上网申请,获准到宜昌东站当志愿者。事后,她将这几天的实践感悟放在微博上,与大家分享此次活动的点点滴滴,无心插柳柳成荫,竟被大家争相转载,引起青春宜昌(共青团宜昌市委员会官方微博)的关注,她的实践感悟还在武汉铁路局主办的《宜车通讯》上发表。现将邹婧炜同学的社会实践感悟与大家分享。?

???? 上学期期末放寒假时,老师提起社会实践,对于我这个长期衣来伸手饭来张口一心只知读书的中学生来说,这个概念十分模糊却又充满了好奇。
???? 听说团市委正在招募春运志愿者,通过毛遂自荐,上网申请,我终于获准到宜昌东站当志愿者,时间是腊月24日、26日、28日三天。
???? 腊月24日,我怀着兴奋的心情,乘公汽辗转近一小时赶到火车东站。看着进站口出站口拎着大包小包熙熙攘攘的人群和侯车大厅黑压压的人头,我才真实感受到中国春运的波澜壮阔,也意识到自已作为一个春运志愿者的重任。我被安排到出站口工作,和一个来自黄石的大学生及一个三峡大学的三人一组。大家的任务是为进出旅客提供咨询和引导服务,我和两个大学生姐姐各自拿着喇叭,提醒旅客照顾好自已的财物与身边亲属,并站在显眼位置接待群众咨询相关问题。穿上红色的小马甲,开始我还很不好意思,看到两个姐姐热情大方地为旅客服务,我也受到感染,喇叭里的声音洪亮了不少。遇到老弱病残或拎着重物需要帮助的旅客,大家会及时为他们排忧解难,或者上去搀扶一把,或者帮助别人把行李送上车。我利用空余时间把东站的各站台、窗口走了一遍,尽快地熟悉东站的布局及相关业务,以便更快更准确地为旅客服务。
???? 有一次,一对60多岁的老爷爷老奶奶拎着很重的行李箱走到出站口,让我帮查在几号站台转车,我查了是7号站台,不到十分钟就要开车了。看着他们焦急的神色,饱经沧桑的脸上写满疲惫,我想起了自已在农村的爷爷奶奶,迅速拎起沉重的行李,把他们送到7号站台,结果发现班次与车票不对,原来这个班次改到9号站台了。眼看只剩几分钟,我拎着老人的行李一路狂奔冲上9号站台,真是千钧一发啊,刚把老人们送上车,火车就开动了,好险!我的心狂跳不止,久久不能平静。
???? 还有一次,眼看着出站的人都差不多走光了,一个二十多岁的女子左手一个大箱子右手一个大袋子步履蹒跚地走出来,我赶忙迎上去接过大箱子,说“您一个人带这么多东西挺不容易的啊”。她感激地笑着说:“是啊,前年过年我妈说大家那里的腊肉好吃,今年回家过年我就给她带些回来了。”真是孝女啊,我心中暗自称赞。反省自已,从小到大,都是父母照顾自已,我有没有为自已的父母做些什么呢?我以后要怎样回报我亲爱的父母呢?带着惭愧的心情,我将这名孝顺的女子一直送出车站。
???? 帮旅客提行李跑腿,倒不是什么难事。对于我这个没有任何社会经验的中学生来说,最纠结的莫过于原则与情理的选择。印象最深刻的一件事是,有一对打工夫妇急着赶回家过年,他们在东站下车转站时,发现要转的那趟车票春节前早卖完了,他们急得如热锅上的蚂蚁,反复念叨“大家坐了几千公里的火车,就是为了回家过年,怎么就没票了呢?”,央求大家让他们先进站,上车再补票。可是按规定没有票就不能放行,在原则与情理上,我矛盾极了,大脑进行激烈的斗争。他们风尘仆仆的脸和焦急的神色,让我真切地感受到归心似箭的思乡之苦,那一刻,我突然有一种发自肺腑的感动。我下定决心,为他们放行,然后自已去找组长说明情况。他们喜出望外地走向站台,不停地回头向我道谢,我的心中稍感安慰。我不知道自已做得是对是错,但似乎只有这么做,才会心安。
???? 第三天,腊月28日,我轮换到一个新岗位-------自助售票厅,和来自山东的大学生、本省的两个大学生共同一组,由武汉大学金融系的一个大学生姐姐担任组长。大家的任务是在一楼导购台为旅客提供咨询服务,并帮助旅客自助购票。在哥哥姐姐的指点下,我迅速熟悉了自助购票流程。我耐心地为旅客解答各种问题,帮助不会操作的旅客自助购票,口干舌燥,马不停蹄,累并快乐着。正在忙碌时,一名年轻男子来到导购台递给我一张银行卡要求寄存,还说下午5时有人来取。真诚服务的本能让我不假思索就接了过来,等到男子离开很久,我才如梦初醒,恍忽记得大部分骗子都与银行卡之类有关。要是遇到个骗子怎么办,要是我自已保管不慎掉了怎么办?我惊出一身冷汗,深悔自已太大意,赶紧给东站团委张书记打电话,张书记一边安慰我不要紧,一边让人将卡送到楼上服务台保管。虽然下午5点果真有人来取卡,虚惊一场,但是也给了我一个教训:公共场所不能随意为别人保管贵重物品。
???? 短短三天的服务,我虽然累得腰酸背痛,四肢如灌铅般沉重,但特别充实快乐。在这里,我遇到了来自全国各地的大学生,还有大家赌博及夷陵中学的一些同学,他们都是我学习的榜样,他们活跃在东站的各个岗位为旅客服务着,红色的马甲象一道靓丽的风景,给旅客送来温暖。在这里,我遇到了传说中的“英雄民警”王劲松,他是一个大志愿者,大家都称他“王会长”(青年志愿者协会副会长),他也和大家一样在为旅客服务,威武中不失亲切,他勉励大家要用心做好志愿服务。在这里,我体验了人情冷暖,学会了换位思考,学会了感恩,积累了社会经验,引发了一些思考。我亲眼看到很多千里迢迢回家过年的打工者买票难,怎样才能破解春运“一票难求”的难题,让人们安全回家? 铁路部门开发的网上购票、手机购票到底方便了谁,怎样让那些不会上网抢票的农民工能方便快捷地买到票?.......这些问题我虽然一时找不到答案,但我会努力探索。我还结合自已在岗位的观察实践,提出一些春运管理的建议,促进东站的管理更完善些,进出旅客更方便些。在这里我真正体会到了帮助他人的快乐,东站团委的张书记看到我和几个姐姐帮助旅客拎箱子购票,马不停蹄奔忙,多次称赞大家做事踏实。看到归心似箭的旅客顺利登车,帮助拎着重物的旅客顺利出站,我的心里倍感安慰。如果说过去对志愿者没有什么概念甚至不以为然,那么现在,我对志愿者这个角色有了全新的更深的认识。我深深体会到,通过自已的劳动帮助他人,给他人带来温暖和爱,这是多么快乐和有成就感的事呀。“只要人人都献出一点爱,世界将变得更加美好”。我不要做一个四体不勤五谷不分的书呆子,我不要做一个旁观者索取者,我要做美好社会的建设者,要做传递温暖传播正能量的光明使者,要成为一个有能力为社会创造价值的有为青年! 大家的社会需要更多的志愿者,我愿意参加更多的志愿服务活动,成为一个优秀的志愿者。

1305班邹婧炜在宜昌东站当春运志愿者

邹婧炜与来自全国各地的志愿者合影

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